Telegram
WhatsApp🌸 Политика защиты клиента «ЦВЕТОЛЁТ»
Мы всегда ставим радость клиента выше правил. Хотя по закону (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) растения не подлежат возврату, в «ЦВЕТОЛЁТ» мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально.
👉 Если с букетом что-то пошло не так — мы заменим его или вернем деньги.
🔹 Когда возможен возврат или обмен:
-
Вы передумали
Отменили заказ до момента отправки? Мы вернем всю сумму — без скрытых условий.
-
Букет не понравился
Если композиция не оправдала ожиданий — заменим на новый, такой, который точно понравится.
-
Цветы быстро завяли
Если букет утратил свежесть менее чем за сутки после доставки (и все рекомендации по уходу соблюдались) — признаем это своей ошибкой и заменим.
-
Замена цветов во время сборки
Если нужных цветов нет, флорист заранее предложит равноценную или более ценную замену в том же стиле.
— Согласны — соберем букет.
— Не согласны — вернем всю стоимость заказа.
-
Получателя нет на месте
Если получатель отсутствует или отказался от букета, мы организуем повторную доставку или перенаправим заказ по вашему новому адресу (даже в другой город или страну).
💡 Мы верим, что цветы должны приносить счастье. Поэтому любая спорная ситуация решается в пользу клиента.